حقوقك المتعلقة بالبيانات مع Syncinns
التحكم في بياناتك يبدأ منك أنت
نحن في Syncinns، مزوّد نظام إدارة الفنادق أو نظام إدارة العقارات، ويُقصد بـ "نحن" و "لنا" شركة Syncinns، بينما يُقصد بـ "أنت" و "لك" عملاء هذا الموقع أو متصفحيه. أمان بياناتك وملكيتها ليس مجرد أولويات، بل هي وعود نلتزم بها. من هذه النقطة فصاعدًا، يُقصد بـ Syncinns كل من الشركة وبرمجياتها الخاصة المصممة لصناعة الضيافة والسفر.
نظام إدارة العقارات القائم على السحابة لدينا يدعم الفنادق والمنتجعات الصغيرة والمتوسطة، من خلال تبسيط العمليات مثل الحجوزات، الاستقبال، التدبير المنزلي، والتقارير المالية. سواء عبر نموذج البرمجيات كخدمة (SAAS) أو من خلال إعداد مخصص، يدمج النظام أدوات التسويق، ومحركات الحجز، والتواصل متعدد المواقع، جامعًا كل شيء في منصة واحدة سهلة الاستخدام ومرتبطة بالإنترنت.
أنواع المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك لمنصتنا، أو تسجيلك، أو استفادتك من ميزاتنا، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
- عنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، واسمك.
- تفاصيل متعلقة بالأعمال مثل اسم العقار، نوعه، حجمه، وموقعه.
- بيانات تسجيل الدخول لحسابك وتفضيلات النظام الخاصة بالمستخدم.
- معلومات الفوترة، بما في ذلك طريقة الدفع وحالة الاشتراك.
- سجل التواصل، بما في ذلك الاستفسارات، والملاحظات، والتفاعلات مع الدعم.
تُمكّننا هذه المعلومات من تقديم خدمات مخصصة، وحل المشكلات، ومعالجة المعاملات، وتحسين تجربتك بشكل عام. يتم تجنب جمع البيانات غير الضرورية بشكل صارم.
نهجنا في مشاركة المعلومات
نحرص على خصوصيتك ولا نشارك معلوماتك إلا عند الضرورة لتقديم خدماتنا ودعمها. قد يتلقى المعلومات مزودو خدمات طرف ثالث محددون بعناية وموثوقون، ومن بينهم:
- شركاء استضافة وتخزين سحابي يقومون بتخزين بياناتك وإدارتها بشكل آمن.
- معالجو الدفع الذين يتولون عمليات الفوترة ومعاملات الاشتراك.
- منصات الدعم الفني أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) للمساعدة في استفسارات المستخدمين وتقديم الخدمات.
- خدمات التكامل مثل أنظمة نقاط البيع (POS)، ومديري القنوات، ومحركات الحجز التي تعزز وظائف المنصة.
أنت المسؤول عن الوصول إلى البيانات
في Syncinns، يظل وصول منظمتك إلى البيانات تحت سيطرتك الكاملة. إليك كيف نضمن ذلك:
- يتم تخزين جميع البيانات المُدخلة أو المستوردة بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا من قِبل المستخدمين المصرّح لهم.
- يتولى المسؤول المعيّن إدارة صلاحيات المستخدمين، من خلال الدعوة أو التعديل أو إلغاء الوصول عند الحاجة.
- يجب على كل مستخدم استخدام اسم مستخدم وكلمة مرور مختلفين لتسجيل الدخول.
- يتحمل المستخدمون مسؤولية حماية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم.
- يجب على المسؤولين التأكد من أن الأفراد الموثوق بهم فقط هم من يُمنحون حق الوصول.
- لا تقوم Syncinns بتخزين أو الوصول إلى كلمات مرور المستخدمين.
- لا يمكن لأي عضو من فريق Syncinns عرض بياناتك إلا إذا تمت دعوته صراحةً من قِبل المسؤول الخاص بك.
- تظل بياناتك خاصة؛ التحكم في الوصول إليها بالكامل بين يديك.
دور العميل في الامتثال للبيانات
بموجب هذا الاتفاق، يتحمل المتحكم (Controller) المسؤولية الكاملة عن الالتزام بجميع قوانين حماية البيانات ذات الصلة. تشمل الالتزامات الأساسية ما يلي:
- ضمان أن جميع البيانات الشخصية المشتركة مع المعالج تتوافق مع المعايير القانونية والتنظيمية.
- التحقق من أن معالجة البيانات تتم دائمًا بشكل قانوني.
- مراقبة العمليات الداخلية لمنع إساءة استخدام البيانات أو حدوث خروقات.
- الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات أو انتهاكات متعلقة بحماية البيانات إلى المعالج.
- الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة وفي الوقت المناسب لمعالجة القضايا.
- اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لضمان الاستمرار في الامتثال لالتزامات الخصوصية.
كيفية تعامل Syncinns مع بياناتك
بموجب هذه الاتفاقية، يقر الطرفان بأدوارهما ومسؤولياتهما وفقًا للوائح حماية البيانات:
- يعمل العميل بصفته متحكم البيانات، بينما تؤدي Syncinns دور معالج البيانات.
- تعالج Syncinns البيانات الشخصية حصريًا بناءً على تعليمات المتحكم ووفقًا لقوانين حماية البيانات.
- ستقوم Syncinns بإخطار المتحكم على الفور إذا كانت أي تعليمات تنتهك لوائح البيانات.
- سيتم توضيح القيود القانونية حيثما كان الإفصاح مسموحًا به.
- يمكن لمتحكم البيانات تعديل تفضيلات البيانات من خلال حسابه.
- يمكن للمستخدمين تصحيح بياناتهم أو حذفها أو تصديرها أو إلغاء الاشتراك في مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة.
- تلتزم Syncinns بالشفافية وحماية حقوق بيانات المستخدمين.
امتثال Syncinns للائحة العامة لحماية البيانات لمواطني أوروبا (GDPR)
تلتزم Syncinns التزامًا كاملًا بالامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بما يتوافق مع عملائنا ومستخدمينا داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). بموجب اللائحة (GDPR)، يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو محوها أو تقييد معالجتها في أي وقت. نحن نعالج البيانات الشخصية فقط استنادًا إلى أسس قانونية مثل موافقتك الصريحة، أو الضرورة التعاقدية، أو المصالح التجارية المشروعة.
بصفتها معالج البيانات، تضمن Syncinns أن جميع عمليات معالجة البيانات تتماشى مع المادة 28 من اللائحة. لا نحتفظ بالبيانات الشخصية لفترة أطول من اللازم، وجميع المعالجات تخضع لمبدأ تقليل البيانات وتحديد الغرض.
يمكنك الاتصال بنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني info@syncinns.com لطلب نسخة من بياناتك المخزنة، أو طلب حذفها، أو سحب موافقتك. تلتزم Syncinns بالشفافية والمساءلة والمعالجة الآمنة لجميع البيانات الشخصية وفقًا لمعايير حماية البيانات الدولية.
النقل الآمن لبياناتك
ستقوم Syncinns بإخطار المتحكم على الفور إذا خالفت أي تعليمات لوائح حماية البيانات. تعتمد Syncinns تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك:
- بنية تحتية خادم آمنة مع ضوابط وصول.
- بروتوكولات نقل بيانات مشفرة.
- سياسات وصول داخلية للبيانات تستند إلى الأدوار.
رغم احتياطاتنا، ننصح باستخدام كلمات مرور قوية والإبلاغ عن أي نشاط مريب لضمان أمان البيانات.
ملفات تعريف ارتباط مؤقتة لتسجيل دخول سلس
للحفاظ على جلسات المستخدم بعد تسجيل الدخول، تستخدم Syncinns ملفات تعريف ارتباط مؤقتة. لا تخزن هذه الملفات أي معلومات شخصية أو تنظيمية، وهي مصممة لتنتهي صلاحيتها تلقائيًا بعد 45 دقيقة من انتهاء جلسة المستخدم.
السياسة المتعلقة ببيانات الأطفال
نحن ملتزمون بممارسات بيانات مسؤولة وضمان استخدام خدماتنا من قبل المستخدمين المستهدفين فقط.
- خدماتنا مخصصة حصريًا لاستخدام الشركات والمهنيين فقط.
- لا نقوم عن علم بجمع أو تخزين معلومات شخصية من الأفراد دون سن 18 عامًا.
- إذا اكتشفنا أن قاصرًا قد قدّم بيانات شخصية، سنقوم بحذفها فورًا من نظامنا.
- نشجع الآباء أو الأوصياء على التواصل معنا إذا كانوا يشتبهون في مشاركة بيانات غير مصرح بها من قبل قاصر.
الروابط والموردون الخارجيون
قد يتضمن منصتنا أو موقعنا الإلكتروني روابط إلى مواقع خارجية أو تكاملات مع أطراف ثالثة لتوفير ميزات إضافية (مثل بوابات الدفع أو أدوات التحليلات). ليس لدى Syncinns أي سيطرة على محتوى أو سياسات الخصوصية لتلك المنصات الخارجية. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات شخصية.