نحن في شركة Syncinns ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") أنشأنا سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") لأننا ندرك مدى اهتمامك بكيفية التعامل مع مدفوعاتك وحجوزاتك. تشرح هذه السياسة كيفية معالجة طلبات الاسترداد مقابل الخدمات المقدمة من شركتنا، بما في ذلك حجوزات الفنادق، ترتيبات وسائل النقل، وخدمات حاملي التخصيص.
باستخدامك أيًا من خدماتنا، فإنك توافق على شروط هذه السياسة وأحكام الخدمة المصاحبة لها.
معايير أهلية الاسترداد
حجوزات الفنادق
- ساعة أو أكثر من وقت تسجيل الوصول.
- استرداد جزئي: الإلغاءات التي تتم خلال 24 إلى 72 ساعة قبل وقت تسجيل الوصول قد تكون مؤهلة لاسترداد 50٪ من المبلغ.
- لا يحق استرداد أي مبلغ إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من وقت تسجيل الوصول أو في حالة عدم الحضور.
خدمات وسائل النقل
- يحق لك استرداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء قبل وقت الاستلام المجدول.
- يحق لك استرداد جزئي بنسبة 50٪ إذا تم الإلغاء خلال 24–48 ساعة قبل الوقت المجدول.
- لا استرداد: في حال الإلغاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام المجدول أو في حالة عدم التواجد في الموقع.
خدمات حاملي التخصيص
- أيام من تاريخ الحجز ولم يتم استخدام الخدمة.
- استرداد جزئي: بعد مرور 7 أيام ولكن قبل بدء الخدمة، تُطبق رسوم إلغاء بنسبة 30٪.
- بدون استرداد: بمجرد بدء فترة التخصيص أو إذا تم استخدام أي جزء من الخدمة.
كيفية طلب الاسترداد
لبدء طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: info@syncinns.com مع كتابة الموضوع بالشكل التالي: "طلب استرداد – [نوع الخدمة]". يرجى تضمين رقم الحجز، بيانات الاتصال، وسبب طلب الاسترداد. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال بضعة أيام.
المعالجة والإطار الزمني
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد:
- سيتم تنفيذ الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- اعتمادًا على مزود خدمة الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 10 أيام عمل.
الاستثناءات
لا تُتاح الاستردادات في الحالات التالية مثل:
- إذا كانت الخدمات مقدمة ضمن عرض ترويجي غير قابل للاسترداد.
- الإلغاءات الناتجة عن ظروف قهرية مثل الكوارث الطبيعية، الجوائح، القيود الحكومية، وغيرها.
- التأخيرات أو الانقطاعات الناتجة عن شركاء طرف ثالث لا يخضعون لسيطرتنا.
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه، وسيتم نشر جميع التغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان، ويُعتبر الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات بمثابة قبول بالسياسة المعدلة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد هذه أو حالة طلب الاسترداد الخاص بك، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@syncinns.com
الهاتف: (659) 906-1034